먼저 증상과 시간을 기록하세요

오류가 반복되면 발생 시각 / 기기 / OS / 서버 / 캐릭터 / 직전 행동 / 오류 문구를 남기세요. 재접속으로 일시 해결돼도 같은 증상이 다시 생길 수 있으므로 공식 통합 안내의 최신 수정 시각과 대조하는 것이 좋습니다.

증상 공식 안내에서 확인할 조치
선점 정보가 있는데 게스트 연동 중 생성 문제 게스트 로그인 지양, 공식 FAQ 확인
구매 영석 지급 지연 보관함의 구매 복구 버튼 확인
장시간 자동 사냥 뒤 프레임 저하 게임 재시작으로 일시 완화
Wi-Fi·셀룰러 전환 뒤 연결 끊김 안정된 한 네트워크에서 재접속
본편 보스 맵 이동 실패 종료 후 재접속, 지속 시 고객센터 문의
iOS 청소년 이용불가 메시지 Apple 계정 연령 확인 상태 점검

재접속 전에 지킬 것

결제·계정 연동과 관련된 화면은 닫기 전에 주문 정보나 오류 화면을 캡처합니다. 결제를 반복하거나 새 계정을 임의로 연동하면 문제 확인이 어려워질 수 있습니다. 자동 사냥·매칭 중 네트워크를 바꾸지 말고, 중요한 보상을 받기 전에는 연결 상태를 확인하세요.

고객센터에 보낼 내용

공식 안내의 임시 조치를 한 뒤에도 반복되면 재현 순서와 캡처를 고객센터에 보냅니다. 비밀번호, 전체 결제수단 번호, 인증 코드는 첨부하지 않습니다. 공식 공지에 없는 임의의 파일 삭제나 외부 프로그램 설치는 피하세요.